±³À°ÇàÁ¤Á¤º¸½Ã½ºÅÛ
- ½ÅÀÚÀ¯ÁÖÀÇ·Î ÇÁ¶óÀ̹ö½Ã±Çµµ À§±â¿¡
À±Çö½Ä ( Áö¹®³¯ÀÎ ¹Ý´ë¿¬´ë | nojisimiya@hanmail.net )
±³À°ÀÎÀûÀÚ¿øºÎ´Â NEIS, Áï Àü±¹´ÜÀ§ ±³À°ÇàÁ¤Á¤º¸½Ã½ºÅÛÀ» Àü±¹ÀÇ ÃÊÁß°íµîÇб³¿¡
±¸ÃàÇÏ¿© âÀǼº ÀÖ´Â ÀÎÀçÀÇ À°¼º°ú ºÎ°¡°¡Ä¡°¡ ³ôÀº Áö½ÄÀÇ »ý»ê, °øÀ¯, È°¿ëÀÇ
Áõ´ë¸¦ ¸ñÀûÀ¸·Î À̸¦ ¿î¿ëÇÏ°Ú´Ù°í ÇÑ´Ù. ±³¹«, Çлç, º¸°Ç, ½Ã¼³À» ºñ·ÔÇÑ 27°³
¿µ¿ªÀ» ÃÑ°ýÇϸç Àü±¹ 16°³ÀÇ ±³À°Ã»°ú ±³À°ºÎ¿¡ ¼¹ö¸¦ µÎ°í ÀÎÅͳÝÀ¸·Î Àü»ê¸ÁÀ»
¿¬°áÇÏ¿© ±³À°ÇàÁ¤Àü¹ÝÀ» ½Ç½Ã°£À¸·Î °ü¸®ÇÏ¿© ¼Ò±âÀÇ ¸ñÀûÀ» ´Þ¼ºÇÏ°Ú´Ù´Â ÀÌ
¾ß½ÉÂù °èȹÀº ±×·¯³ª ½ÇÁ¦·Î´Â ½ÅÀÚÀ¯ÁÖÀÇÀÇ ÀÚº»ÇÕ¸®È°úÁ¤ÀÇ ÀÏȯÀÏ »ÓÀÌ´Ù.
ÀÌ¹Ì 2000³âºÎÅÍ ±¸ÃàµÈ CS Áï Çб³Á¾ÇÕÁ¤º¸°ü¸®½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇÏ¿© ±³À°ÇàÁ¤ÀÇ
´ëºÎºÐÀº Àü»êÈ°úÁ¤À» ¹â°í ÀÖ¾ú°í ÀÌ °úÁ¤¿¡¼ 1400¾ï¿øÀ̶ó´Â Àç¿øÀÌ
ÅõÀڵǾú´Ù. ±×·±µ¥ CS´Â °¢ ´ÜÀ§ Çб³¿¡¼ ¼¹ö¸¦ ¿î¿µÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î¼
±³À°ÇàÁ¤ÀÇ Áß¾Ó°ü¸®¿Í´Â »ó´çÇÑ °Å¸®¸¦ µÎ°í ÀÖ¾ú´Ù. µ¥ÀÌÅÍÀÇ Àü»êÈ´Â
ÀÌ·ç¾îÁ³´Ù°í ÇÏ´õ¶óµµ µ¥ÀÌÅÍÀÇ ÀÌ¿ë¿¡´Â »ó´çÇÑ Á¦¾àÀÌ µû¶ú´ø °ÍÀÌ´Ù. ¿©±â¿¡
ºÒ¸¸À» ´À³¤ Áß¾ÓÁ¤ºÎ´Â ÀüÀÚÁ¤ºÎÃßÁøÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î NEIS¸¦ ÃßÁøÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù. ±×·±µ¥
¿©±â¿¡´Â ±³À°°ø°ø¼ºÀÇ Æı«¿Í ÇÁ¶óÀ̹ö½Ã±ÇÀÇ Æı«¸¦ ºñ·ÔÇÑ ¸î °¡Áö ¹®Á¦°¡
Á¸ÀçÇÑ´Ù. ±³À°ÀÇ °ø°ø¼º°ú °ü·ÃµÈ ¹®Á¦´Â ¾ð±ÞÀ» ÇÇÇϱâ·Î ÇÏ°Ú´Ù. ±³À°ÀÇ
½ÃÀ屸Á¶È¿Í °ü°èµÈ ³íÀÇ´Â ´Ù¸¥ ÈǸ¢ÇÑ À̷еéÀ» ÂüÁ¶ÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ´ëÄ¡ÇÏ°í
¿©±â¼´Â ÀÌ¿Í´Â ´Ù¸¥ °¢µµ·Î ÇÁ¶óÀ̹ö½Ã±Ç°úÀÇ °ü·Ã¼ºÀ» È®ÀÎÇϵµ·Ï ÇÑ´Ù.
CS¸¦ ÅëÇÏ¿© ÃàÀûµÇ´Â Á¤º¸¿¡´Â ´Ü¼øÇÑ ÇàÁ¤¾÷¹«»óÀÇ Á¤º¸¸¸ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¹«±Ã¹«ÁøÇÑ
°¡Ä¡¸¦ °¡Áö°í ÀÖ´Â °³ÀÎÀÇ Á¤º¸°¡ Áý¾àÀûÀ¸·Î ÃàÀûµÇ¾îÀÖ´Ù. Çлý °³ÀÎÀÇ
Á¤º¸(¿µ¹® ¹× ÇÑÀÚ°¡ Æ÷ÇÔµÈ ¼º¸í, Áֹεî·Ï¹øÈ£, ¼ºº°, ¿¬¶ôó, ÁÖ¼Ò, À̸ÞÀÏÁÖ¼Ò
µî)´Â ¹°·Ð °¡Á·ÀÇ °³ÀÎÁ¤º¸°¡ Æ÷ÇԵǾî ÀÖÀ¸¸ç ½ÉÁö¾î 30¿© °³ Ç׸ñÀ¸·Î ºÐ·ùµÈ
ºÎ¸ðÀÇ ÇзÂÁ¤º¸±îÁö Æ÷ÇԵǾî ÀÖ°í Áúº´Á¤º¸¸¦ ºñ·ÔÇÑ ¹Î°¨ÇÑ °³ÀÎÁ¤º¸ ³»¿ª±îÁö
¼Ò»óÇÏ°Ô ±â·ÏµÇ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
»ç½Ç ÀÌ·¯ÇÑ °³ÀÎÁ¤º¸´Â ±³À°À» À§Çؼ°¡ ¾Æ´Ï¶ó ÀÚº»ÀÇ ÀÌÀ±Ã¢ÃâÀ» À§ÇÏ¿© °¡Àå
¿ä±äÇÏ°Ô ¾²ÀδÙ. ÇöÀç °¢ ±â¾÷¿¡¼ ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Â CRM Áï ¼ÒºñÀÚ°ü°è°ü¸®(¾ö°ÝÈ÷
¾ê±âÇϸé Àü»ç °í°´Á¤º¸ ÅëÇÕ°ü¸®) ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀº ¹Ù·Î ÀÌ °³ÀÎÁ¤º¸µéÀ»
ÅëÇÕÁýÁß°ü¸®ÇÏ¿© ¼ÒºñÀÚÀÇ ¼ÒºñÇàŸ¦ ÆľÇÇÏ°í ´õ ³ª¾Æ°¡ »õ·Î¿î ¼ö¿äÀÇ Ã¢Ãâ°ú
ÀÌÀ±ÀÇ Ãß±¸¸¦ À§ÇÑ °èȹ ¼ö¸³¿¡ ÀÌ¿ëÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¾Æµ¿ ¹× û¼Ò³âÀÇ
°³ÀÎÁ¤º¸°¡ ¼¼¼¼ÇÏ°Ô ¼öÁýµÈ´Ù¸é ±â¾÷À¸·Î¼´Â À̵éÀÇ Á¤º¸¿¡ µû¸¥ »óÇ°°³¹ß°ú
¸¶ÄÉÆÃÀ» ¼öÇàÇÏ´Â ÇÑ Æí ¾Æ¿¹ ÀڽŵéÀÇ ÀÌÀÍ¿¡ ¸Â°Ô ´ÙÀ½ ¼¼´ëÀÇ ÀÔ¸ÀÀ»
°áÁ¤Çعö¸± ¼ö ÀÖ´Ù. ±³À°ºÎ°¡ ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Â NEIS °èȹ¿¡ ¹Î°£±â¾÷ü°¡
¿¬±¸¿ë¿ªÀ» ¼öÇàÇÏ°í ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀ» ´ã´çÇÏ´Â °úÁ¤À» º¼ ¶§ °á±¹ ÀÌ ½Ã½ºÅÛÀÇ
¿î¿ëÀ¸·Î ÃàÀûµÈ °³ÀÎÁ¤º¸°¡ ÇÊ¿¬ÀûÀ¸·Î ±â¾÷ÀÇ ¸ñÀû¿¡ µû¶ó ÀçÈ°¿ëµÉ °ÍÀÓÀº ºÒÀ»
º¸µí »·ÇÏ´Ù.
ÇÁ¶óÀ̹ö½Ã±ÇÀ» ´ÜÁö °³Àο¡°Ô Àü¼ÓµÈ ÀÚÀ¯±ÇÀû ±âº»±ÇÀ¸·Î ÇÑÁ¤½Ãų °æ¿ì ¸ðµç
°³ÀÎÁ¤º¸À¯ÃâÀÇ Ã¥ÀӱͼÓÀº °³ÀÎÀÌ ÇØ°áÇؾßÇÒ °úÁ¦°¡ µÇ¾î¹ö¸°´Ù. ÀüÇüÀûÀÎ
½ÃÀå³í¸®ÀÇ Àû¿ëÀÌ¸ç ºÎ¸£ÁÖ¾Æ ±Ç·Âü°è¸¦ ±Ù°£À¸·Î ÇÏ´Â ±Ù´ëÀû
°³ÀÎÁÖÀÇ»ç°í¹æ½Ä¿¡¼´Â ¹Ý¹ÚÀÇ ¿©Áö°¡ ¾ø¾î º¸ÀÌ´Â ³í¸®´Ù. ±×·¯³ª
ÇÁ¶óÀ̹ö½Ã±ÇÀº »çȸ±¸¼ºÀÇ ±âº» ´ÜÀ§ÀÎ °³ÀÎÀÇ ¹ßÀü°ú ÀھƼºÃ븦 À§ÇØ
»çȸ±¸¼º¿ø ¸ðµÎ°¡ º¸È£ÇؾßÇÒ °¡Ä¡¶ó´Â °³³äÀ» ¹Ýµå½Ã ÀνÄÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
ÇÁ¶óÀ̹ö½Ã±ÇÀº "°¢ÀÎÀÇ ÀÚÀ¯·Î¿î ¹ßÀüÀÌ ÀüüÀÇ ÀÚÀ¯·Î¿î ¹ßÀüÀ» À§ÇÑ Á¶°ÇÀÌ
µÇ´Â »çȸ"¸¦ ¸¸µé±â À§ÇØ ¹Ýµå½Ã ÇÊ¿äÇÑ ±Ç¸® Áß ÇϳªÀÌ°í, ÀÌ·¯ÇÑ ±Ç¸®¸¦ ÁöÅ°´Â
°ÍÀº ´ÜÁö ÇÑ °³ÀÎÀÇ ´É·Â¿¡ µû¸¦ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó »çȸ±¸¼º¿ø ¸ðµÎÀÇ ´Ü°áµÈ
ÈûÀ¸·Î¸¸ °¡´ÉÇÏ´Ù´Â °ÍÀº ºÎ¿¬ÀÇ ÇÊ¿ä°¡ ¾øÀ» °ÍÀÌ´Ù. ±×·±µ¥ Áö±Ý
³²ÇÑ»çȸ¿¡¼´Â »çȸÀÇ ÀÎÀûÀÚ¿øÀ» »ý»êÇÏ´Â ±³À°°úÁ¤¿¡¼ ÀÌÅä·Ï Áß¿äÇÑ
ÇÁ¶óÀ̹ö½Ã±ÇÀ» ¼ÛµÎ¸®Â° ºÎÁ¤ÇÏ·Á´Â ½Ãµµ°¡ ¹ú¾îÁö°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. ½ÅÀÚÀ¯ÁÖÀÇÀÇ
³í¸®·Î ±³À°ÀÇ °ø°ø¼ºÀ» ºÎÁ¤ÇÏ´Â ÇÑÆí ÀÚº»ÀÇ ÀÌÀ±Ãß±¸±¸Á¶¸¦ ´õ¿í °ÈÇÏ·Á´Â
Ãø¸é¿¡¼ ½ÃµµµÇ°í ÀÖ´Â NEIS Á¤Ã¥Àº ¹Ýµå½Ã öȸµÇ¾î¾ßÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
|